Несколько советов для туристов, приобретающих “турпакеты” в Европе (на примере Франции): что нужно знать?
Туристический пакет – это услуга, включающая, по меньшей мере, две составляющие, связанные с логистикой и размещением, а также любые другие туристические услуги, которые оказываются в течение минимум двадцати четырех часов (то есть включая одну ночь). Об этом мой блог сегодня.
Алан Пляс, горный гид Франции, рассказал о правилах, касающихся предоставления туристических услуг в его родной стране. Они заключаются в следующем: оказывается, каждый туристический гид или агентство должны быть зарегистрированы в Atout France, агентстве по развитию туризма Франции. Это обязательное условие. Регистрация возобновляется каждые три года, членские взносы составляют 150 евро.
Чтобы получить регистрацию в Atout France, необходимо предоставить финансовые гарантии для возмещения средств в случае непредвиденных обстоятельств. Речь идёт о гарантированных обязательствах коллективного органа, кредитной организации или страховой компании, созданной на территории государства-члена Евросоюза или EEE (Espace Economique Européen).
Гарантии должны также покрывать любые расходы, связанные с гражданской ответственностью гида или агентства.
«Не будет никаких проблем, если турист получит травму, произойдёт задержка рейса или поездка отменится – если всё в порядке с документами, то все останутся довольны. Особенное внимание уделяется в случае оказания туристических услуг несовершеннолетним. Речь идёт об обычной гражданской ответственности за любой инцидент”, – поясняет Алан Пляс.
Чтобы максимально избежать неприятных последствий, частные гиды во Франции часто предпочитают работать с турагентствами. Преимущество: помощь и поддержка в случае возникновения проблем, большие рекламные бюджеты. Недостаток: агентство берёт высокий процент дохода туристического гида.
Возможно также сотрудничество с местным туристическим офисом или зарегистрированной группой операторов (APRIAM). Преимущество: помощь в случае возникновения проблем, снижение затрат. Недостаток: небольшие рекламные бюджеты. Не допускается индивидуальное членство (требуется присоединиться к местному профсоюзу).
На что следует обратить внимание, прежде чем подписывать контракт с гидом или туристическим агентством, куда бы вы не отправлялись в путешествие?
Существует 21 обязательных пункта контракта (он должен быть составлен в двух экземплярах и подписан обеими сторонами).
- Обязательные данные: имя и адрес продавца услуги, его гаранта и его страховщика.
- Пункт (пункты) назначения поездки с датами.
- Транспорт: используемые средства, характеристики и категории.
- Проживания: описание места проживания, местоположение, уровень комфорта, возможная классификация.
- Питание.
- Подробное описание маршрута.
- Перечень экскурсий или любых других услуг, предоставляемых в течение периода пребывания.
- Цена: общая стоимость путешествия и варианты возможного пересмотра.
- Налоги: указание различных налогов и сборов, которые выплачиваются дополнительно (городской налог, аэропортовые сборы).
- Сроки и условия внесения оплаты.
- Особые условия.
- Информация об ответственности продавца услуг в случае ненадлежащего исполнения контракта.
- Указание крайнего срока получения информации об аннулировании путешествия в связи с недостаточным количеством участников (групповые туры) – не позднее, чем за 21 день до даты отъезда.
14 и 15. Условия аннулирования путешествия.
- Страховая ответственность продавца услуг: возможные риски и гарантированные суммы выплат.
- Страховая ответственность покупателя услуг.
- Предельный срок для информирования продавца услуг в случае отмены поездки покупателем.
- Обязательные контакты местного представителя продавца услуг.
- Информация о возврате средств покупателю при искажении предоставленной информации.
- Время отправления и прибытия: Обязательство по предварительному предоставлению соответствующей информации.
И еще одна важная информация об оплате услуг. Цены, указанные в контракте, подлежат пересмотру только в том случае, если это прямо предусмотрено в контракте и учитываются только следующие варианты:
- Увеличение расходов на топливо
- Введение дополнительных сборов и налогов
- Резкое повышение обменных курсов валют.
Цена, установленная в контракте, может быть увеличена не позднее, чем за тридцать дней, предшествующих запланированной дате вылета.
Счастливого путешествия!
Об авторе блога см. здесь
Весь блог здесь